Zwrot / Reklamacja
Zwroty i Reklamacje
Wybierz rodzaj zgłoszenia i postępuj zgodnie z instrukcją. Formularz weryfikacyjny znajdziesz na dole strony.
Zwrot (odstąpienie od umowy)
Masz 12 dni na zwrot bez podawania przyczyny.
- 1Zgłoś zwrot
Zaloguj się do panelu lub wypełnij formularz na dole strony (jeśli nie masz konta).
- 2Spakuj towar
Pamiętaj o oryginalnym opakowaniu i braku śladów użytkowania.
- 3Odeślij do nas
Nadaj paczkę na adres naszego sklepu (poniżej).
- 4Odbierz środki
Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 7-14 dni.
Reklamacja (wada towaru)
Towar wadliwy lub uszkodzony? Złóż reklamację z tytułu rękojmi.
- 1Zgłoś reklamację
Zaloguj się do panelu lub wypełnij formularz na dole strony — opisz wadę i dołącz zdjęcia.
- 2Opisz problem
Podaj, kiedy wykryto wadę i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, zwrot środków).
- 3Odeślij towar
Po kontakcie z nami odeślij produkt na adres sklepu (poniżej).
- 4Czekaj na decyzję
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
Zasady zwracania zakupów
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Rekomendujemy formę elektroniczną – ułatwia to i przyspiesza cały proces.
⚠️ Czego nie możesz zwrócić?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają:
- Żywność (karmy, przysmaki)
- Towary łatwo psujące się
- Towary na zamówienie
- Karty podarunkowe
- Żywy towar
- Produkty ze śladami użytkowania
Zwrot pieniędzy i płatności
Zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru innej niż najtańsza oferowana przez nas dostawa). Środki zwracamy tym samym sposobem płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania i sprawdzenia towaru.
Zasady odesłania towaru
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru.
Podstawa prawna i oświadczenia
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Oświadczenie o odstąpieniu (zwrot) złożysz wygodnie w formularzu poniżej — wystarczy podać numer zamówienia, e-mail i datę zakupu, a my przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki. Nie musisz wysyłać osobnego pisma mailem ani pocztą.
Masz konto? Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji wykonasz jeszcze szybciej — bezpośrednio przy swoim zamówieniu po zalogowaniu w panelu Moje konto. Oświadczenie generuje się automatycznie wraz ze zgłoszeniem.